Psihologia comunicării în activitatea ghidului de turism

Cursul „Psihologia comunicării în activitatea ghidului de turism” are scopul de a oferi beneficiarilor o bază teoretică și practică cu privire la cultura comunicării și cultura conduitei în turism, fapt care le-ar permite să-și formeze și să exerseze setul de competențe necesare în comunicarea, ghidarea vizitatorilor, a grupului de turiști, ținând cont de particularitățile psihologice ale turiștilor, vizitatorilor.

Obiectivul general al cursului „Psihologia comunicării în activitatea ghidului de turism” constă în:

• Formarea și dezvoltarea competențelor de bază în ceea ce privește comunicarea cu grupul de turiști, vizitatori;
• Inițierea în particularitățile psihologice ale grupului de turiști și vizitatori și aplicarea instrumentelor de comunicare eficientă în activitatea de ghid turistic;
• Antrenarea ghizilor turistici în diverse situații de comunicare în vederea anticipării și înțelegerii modului de comportament al turiștilor, vizitatorilor cu care este în contact direct/permanent/ nemijlocit;
• Cunoașterea particularităților culturale ale turiștilor, vizitatorilor care vin din zone geografice diferite (țări diferite), culturi diferite, categorii socio-profesionale diferite, persoane oficiale etc., cu scopul de a identifica stilul adecvat de comunicare cu aceștia.

Competențele dobândite la finalizarea cursului:

• Disponibilitatea de a comunica eficient cu grupul de turiști, vizitatori, respectând tratarea diferențiată a turiștilor, vizitatorilor în deservirea excursionistă;
• Abilitatea de a selecta și de a utiliza vocabularul, intonația, limbajul corpului, ținuta, atitudinea corespunzătoare grupului de turiști, vizitatori, persoanei oficiale;
• Capacitatea de a înțelege mentalitatea și comportamentul turiștilor, vizitatorilor veniți din diferite zone geografice, cu scopul de a preveni și/sau gestiona situațiile de conflict înainte ca acestea să scape de sub control;
• Capacitatea de a trata relațiile cu turiștii, vizitatorii în mod respectuos, calm, echilibrat, responsabil.